Le 5 fasi per elaborare un piano di marketing per il tuo studio
  • 28 gennaio 2020
Sulla carta – ma solo sulla carta – fare marketing è un gioco da ragazzi. La realtà è che per fare del buon marketing sono necessarie tre cose: competenze di base, idee chiare e perseveranza.

Queste tre qualità si concretizzano nello strumento cardine di ogni strategia di marketing destinata al successo: il marketing plan, ovvero quel documento che contiene tutti gli aspetti essenziali per ottenere nuovi clienti, fidelizzarli, farti spazio tra i tuoi colleghi-concorrenti e raggiungere gli obiettivi prefissati.
 

1) Analizza il contesto e i tuoi competitors

Non esiste piano di marketing funzionale senza un’adeguata conoscenza del mercato, che non vuol dire conoscere il proprio lavoro! L’analisi di mercato serve a fotografare la situazione attuale attorno a te e si focalizza sul definire dove si posiziona il tuo studio.

Comincia con il conoscere quali sono gli studi concorrenti, qual è la loro Unique Value Proposition, come si comportano con i pazienti e quali strategie adottano per raggiungere gli obiettivi. Da questi punti cerca di capire quali opportunità ci sono e quali sono invece i fattori che minacciano il raggiungimento dei tuoi obiettivi. Infine, individua qual è la tua Unique Value Proposition, i tuoi punti di forza, le criticità e come si posiziona la tua attività nel mercato locale.
 

2) Identifica il tuo target

Conosci i tuoi pazienti: età, genere, stile di vita, composizione familiare sono solo alcuni dei dati che puoi raccogliere nel tuo gestionale. Ma ancor più interessanti sono i dati relativi al reddito, allo storico di spesa e in generale quali sono i trattamenti più richiesti o eseguiti con maggiore frequenza. Tutti questi dati forniscono suggerimenti preziosi su come migliorare la comunicazione verso i pazienti e su quali sono le “fette di mercato” su cui è necessario lavorare con campagne specifiche.
 

3) Conosci i tuoi obiettivi (e rendili SMART)

Avere “successo” è un obiettivo, certo, ma è troppo generico perché possa essere inserito nel nostro piano di marketing: dovremmo essere invece ben consapevoli di dove vogliamo arrivare, quali risultati concreti raggiungere e in quanto tempo: questa operazione attiva una maggior consapevolezza sulle strade da percorrere. Vorresti aumentare il numero di preventivi chiusi? Farti conoscere da un maggior numero di pazienti? Sviluppare il brand del tuo studio? Focalizzarti su un certo tipo di intervento o di target?

Queste domande sono la base per definire gli obiettivi che devono essere SMART, ovvero Specifici, Misurabili, Arrivabili (raggiungibili), Rilevanti e Temporizzati.
 

4) Passa all’azione con tecniche e tattiche di comunicazione

Conosci il mercato, il tuo target e i tuoi obiettivi: è ora di pensare all’operatività e di stabilire il come e il chi. Hai preparato delle campagne promozionali? Una serie di offerte o di attività fidelizzanti? Nel marketing plan metterai nero su bianco quali strumenti, tecniche e attori metterai in gioco per raggiungere gli obiettivi al punto 3. In questa parte del documento penserai a quali canali utilizzare, al tipo di comunicazione da adottare e a chi si dovrà occupare dell’operatività.
 

5) Definisci il budget adeguato per i tuoi obiettivi

Per ottenere risultati è necessario investire: in spazi pubblicitari, formazione, operatività. In qualità di imprenditore, dovrai fare i conti con tutto il contesto e capire quale spazio di manovra hai. L’ideale è lavorare sulla quantificazione economica dei risultati che si vuole ottenere e definire quanto investire sulla base del Ritorno sull’Investimento (ROI) previsto. Avere un budget definito permette di affrontare la spesa in modo più sereno perché è molto più facile controllare un budget già allocato. Al budget definito ricordati di aggiungere sempre un 20% per le spese impreviste e non dimenticare di consultare il tuo commercialista per capire se ci sono agevolazioni fiscali da utilizzare a tuo vantaggio.

Avere una solida strategia di marketing è il modo migliore – e più sicuro – per ottenere i risultati: un piano ben definito è la base per un’operatività costante e a lungo termine dell’attività di marketing. Saltare da una campagna promozionale all’altra senza avere la minima idea di quale sarà il passo successivo è solo una perdita di denaro ed energie, mentre una strategia di marketing pianificata è il metodo per arrivare prima alla destinazione giusta ovvero al successo!

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Titolare del Trattamento

Serimedical S.r.l., con sede in via Locatelli, 2, 37122 Verona (VR), CF e P. Iva 04257860231 (in seguito, “Titolare” o “Serimedical”), in qualità di Titolare del Trattamento, informa ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento UE n. 2016/679 (in seguito, “GDPR”) che i Dati di persone fisiche residenti nell’Unione Europea (in seguito “Cliente” o “Interessato”), di cui l’azienda è venuta in possesso durante lo svolgimento della propria attività, saranno trattati con le modalità e per le finalità seguenti.

Oggetto del Trattamento

Il Titolare tratta i dati personali (ad esempio nome, cognome, codice fiscale, email, numero telefonico, ecc. in seguito, “dati personali” o anche “dati”) acquisiti anche verbalmente o comunicati dall’Interessato in fase di registrazione al sito web e/o all'atto dell’iscrizione al servizio di newsletter del Titolare o all’atto dell’esecuzione di un contratto in cui l’Interessato è parte.

Base giuridica e Finalità del Trattamento

I dati personali sono trattati:
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    1. adempiere agli obblighi precontrattuali, contrattuali e fiscali derivanti da rapporti in essere con il Cliente;
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    4. esercitare i diritti del Titolare.
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Si segnala che ai clienti della Serimedical, potranno essere inviate comunicazioni commerciali relative a servizi e prodotti del Titolare analoghi a quelli di cui il Cliente ha già usufruito, salvo dissenso espresso dell’Interessato.

Modalità del Trattamento

Il trattamento dei dati personali del Cliente è realizzato per mezzo delle operazioni indicate all’art. 4 n. 2 del GDPR e precisamente: raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, elaborazione, modifica, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, cancellazione e distruzione dei dati. I dati personali sono sottoposti a trattamento sia cartaceo che elettronico.
Il Titolare tratterà i dati personali per il tempo necessario per adempiere alle finalità di cui all’art. 3 della presente informativa e comunque per non oltre 10 anni dalla cessazione del rapporto con il Cliente. I dati raccolti e non soggetti a conservazione determinata dalla legge saranno conservati per non oltre 2 anni dalla cessazione del rapporto con l’Interessato.
I dati saranno inoltre trattati nel rispetto del principio di riservatezza e di sicurezza, in particolare, saranno adottate tutte le misure tecniche, informatiche, organizzative e procedurali di sicurezza in modo che sia garantito il livello adeguato di protezione dei dati indicati dall’art. 32 del GDPR.

Accesso ai Dati

I dati del Cliente potranno essere resi accessibili per le finalità di cui all’art. 3.A) e 3.B) della presente informativa:
  1. a dipendenti e collaboratori del Titolare, nella loro qualità di incaricati e/o responsabili interni del trattamento e/o amministratori di sistema;
  2. a terzi soggetti (ad esempio, provider per la gestione e manutenzione del sito web, fornitori, istituti di credito, studi professionali, etc.) che svolgono attività in outsourcing per conto del Titolare, nella loro qualità di responsabili esterni del trattamento.

  Comunicazione dei Dati

Senza espresso consenso del Cliente (art. 6 lett. b) e c) del GDPR), il Titolare potrà comunicare i dati per le finalità di cui all’art. 3.A) della presente informativa a Organismi di vigilanza, Autorità giudiziarie nonché a tutti gli altri soggetti ai quali la comunicazione sia obbligatoria per legge o necessaria per l’espletamento delle finalità dette.

Trasferimento dei Dati

La gestione e la conservazione dei dati personali avverranno su server del Titolare ubicati all’interno dell’Unione Europea e/o di società terze incaricate e debitamente nominate quali Responsabili del trattamento. Attualmente i server sono situati in Italia. I dati non saranno oggetto di trasferimento al di fuori dell’Unione Europea. Resta in ogni caso inteso che il Titolare, ove si rendesse necessario, avrà facoltà di spostare l’ubicazione dei server in Italia e/o Unione Europea e/o Paesi extra-UE. In tal caso, il Titolare assicura sin d’ora che il trasferimento dei dati extra-UE avverrà in conformità alle disposizioni di legge applicabili stipulando, se necessario, accordi che garantiscano un livello di protezione adeguato e/o adottando le clausole contrattuali standard previste dalla Commissione Europea.

Natura del conferimento dei Dati e conseguenze del rifiuto di rispondere

Il conferimento dei dati per le finalità di cui all’art. 3.A) della presente informativa è obbligatorio. Il mancato conferimento comporterà l’impossibilità per Serimedical di dare seguito al rapporto in essere con l’Interessato.

Diritti dell’interessato

Nella qualità di interessato, il Cliente ha i diritti di cui agli artt. 15 - 21 del GDPR e precisamente i diritti di:
  1. ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;
  2. ottenere l'indicazione:
    1. dell'origine dei dati personali;
    2. delle finalità e modalità del trattamento;
    3. della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
    4. degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato;
    5. dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati;
  3. ottenere:
    1. l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati;
    2. la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
    3. l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
  4. opporsi, in tutto o in parte:
    1. per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
    2. al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale, mediante l’uso di sistemi automatizzati di chiamata senza l’intervento di un operatore mediante email e/o mediante modalità di marketing tradizionali mediante telefono e/o posta cartacea. Si fa presente che il diritto di opposizione dell’interessato, esposto al precedente punto b), per finalità di marketing diretto mediante modalità automatizzate si estende a quelle tradizionali e che comunque resta salva la possibilità per l’interessato di esercitare il diritto di opposizione anche solo in parte. Pertanto, l’interessato può decidere di ricevere solo comunicazioni mediante modalità tradizionali ovvero solo comunicazioni automatizzate oppure nessuna delle due tipologie di comunicazione.
Ove applicabili, il Cliente ha quindi i diritti di cui agli artt. 15-21 del GDPR, ovvero il diritto di accesso, il diritto di rettifica, il diritto all’oblio, il diritto di limitazione di trattamento, il diritto alla portabilità dei dati, il diritto di opposizione, nonché il diritto di reclamo a un’Autorità di Controllo.

Modalità di esercizio dei diritti

Il Cliente potrà in qualsiasi momento esercitare i propri diritti inviando:
- una raccomandata A/R a Serimedical S.r.l., via Locatelli 2, 37122 Verona (VR);
- una e-mail all’indirizzo info@serimedical.it
- una PEC all’indirizzo serimedicalsrl@legalmail.it

Minori

I Servizi del Titolare non sono destinati a minori di 18 anni e il Titolare non raccoglie intenzionalmente informazioni personali riferite ai minori. Nel caso in cui informazioni su minori fossero involontariamente registrate, il Titolare le cancellerà in modo tempestivo, su richiesta dell’interessato.

Titolare, responsabile e incaricati

Il Titolare del trattamento è Serimedical S.r.l. in nome del proprio rappresentante legale.
L’elenco aggiornato dei responsabili e degli incaricati al trattamento è custodito presso la sede del Titolare del trattamento.

Modifiche alla presente Informativa

La presente Informativa può subire variazioni. Si consiglia, quindi, di controllare regolarmente questa Informativa anche sul nostro sito internet e di riferirsi alla versione più aggiornata.
 
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