I pazienti fidelizzati sono sinonimo di un lavoro ben fatto, ma c’è bisogno di nuovi volti nella tua sala d’attesa!
  • 21 luglio 2020
Abbiamo visto in numerosissimi articoli quanto la fidelizzazione sia importante per il moderno studio odontoiatrico. Oggi, questo è ancora più vero: il paziente fidelizzato ha un valore fondamentale in momenti di incertezza economica e sociale come quello che stiamo vivendo oggi.

Creare e mantenere un buon passaparola è alla base del marketing, non è però sempre semplice, soprattutto quando la capacità di spesa delle persone è sempre più limitata. Verificare che i nostri pazienti fidati e super soddisfatti si sono attivati con amici e parenti dovrebbe essere la verifica di un attività spontanea, soprattutto in questo momento. Se nonostante la soddisfazione continuate ad avere tra i vostri pazienti un solo componente della famiglia, allora il passaparola va stimolato perché è l’azione di marketing più potente che esista, il pilastro di ogni attività.

La presenza di questi fedelissimi è indice di un un ottimo lavoro, ben fatto e di una qualità imprescindibile. A ben vedere è proprio qua che si gioca la differenza tra le grandi catene – che trattano il paziente come un numero e puntano esclusivamente sul prezzo – e il vero studio odontoiatrico, singolo o associato, che fa della qualità delle cure e dell’attenzione al paziente il vero valore differenziante.

Solide fondamenta, tuttavia, non significa fermarsi sugli allori, piuttosto il contrario: la vostra capacità di fidelizzazione ha bisogno di nuovi volti in sala d’attesa. È ora di raggiungere nuove persone e di accogliere quel cambiamento del mercato che ha rivoluzionato le regole del gioco.
 

Trovare e farsi trovare

A cambiare, come abbiamo già detto molte altre volte, è il modello di fruizione dei servizi da parte delle persone. Ogni tipo di servizio immaginabile e disponibile attraverso il cellulare (che negli ultimi anni ha quasi del tutto sostituito la ricerca da desktop). Il modo di comunicare e di recepire il valore è cambiato, così come le modalità di ricerca e valutazione dell’offerta. A tutto questo si aggiunge il particolare momento storico di incertezza: le persone si sentono vulnerabili e in questi mesi hanno visto la loro capacità economica subire forti contraccolpi.

Il passaparola, come abbiamo detto, rimane fondamentale; tuttavia occorre cambiare anche l’operatività e il modo in cui raggiungere altri potenziali pazienti. Per questo è necessario trovare oltre che farsi trovare: bisogna intercettare i futuri pazienti nel luogo e nel momento in cui stanno cercando delle cure odontoiatriche e proporsi nel modo giusto al momento giusto.

Al marketing tradizionale è quindi necessario affiancare il web marketing, in modo che le due aree si completino a vicenda.
 

Strategie social e web

È necessario distinguere due ambiti digitali distinti: il web propriamente detto, nel quale possiamo includere il sito dello studio odontoiatrico, e le piattaforme social.

La differenza sta nella proprietà del mezzo: il sito internet è un media posseduto, una vera e propria estensione dello studio, mentre le piattaforme social sono presidiate, piazze digitali dove comunicare il nostro valore e mostrare il nostro valore.

La gestione dei due canali richiede modalità, attenzioni, tempi e competenze distinte. Questi due strumenti possiedono funzioni diverse nel percorso di ricerca dei pazienti, ma condividono un fattore molto importante, la profilazione del pubblico che è la vera chiave di volta della nostra operatività online: se non conosciamo chi ci sta cercando e perché, quali sono le sue necessità e quali mezzi utilizza nella propria ricerca, non potremo mai farci trovare in modo mirato ed efficace.

Naturalmente, come per ogni altro campo dell’imprenditoria, servono competenze specifiche e risorse adeguate a trasformare le strategie in operatività. Quando queste vengono a mancare, e a seconda del tempo a disposizione, si può optare per un percorso formativo o uno consulenziale, in modo da annullare il gap con la concorrenza e attivare sui nuovi pazienti un positivo e costante processo di fidelizzazione.

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Serimedical S.r.l., con sede in via Locatelli, 2, 37122 Verona (VR), CF e P. Iva 04257860231 (in seguito, “Titolare” o “Serimedical”), in qualità di Titolare del Trattamento, informa ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento UE n. 2016/679 (in seguito, “GDPR”) che i Dati di persone fisiche residenti nell’Unione Europea (in seguito “Cliente” o “Interessato”), di cui l’azienda è venuta in possesso durante lo svolgimento della propria attività, saranno trattati con le modalità e per le finalità seguenti.

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Il Titolare del trattamento è Serimedical S.r.l. in nome del proprio rappresentante legale.
L’elenco aggiornato dei responsabili e degli incaricati al trattamento è custodito presso la sede del Titolare del trattamento.

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La presente Informativa può subire variazioni. Si consiglia, quindi, di controllare regolarmente questa Informativa anche sul nostro sito internet e di riferirsi alla versione più aggiornata.
 
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