Migliorare la Customer Care del vostro studio
  • 08 dicembre 2017
Considerare il paziente come elemento centrale del nostro studio è fondamentale, soprattutto in ambito odontoiatrico. Prestare attenzione al rapporto con il paziente è importante, addirittura scontato, ma solo gli studi odontoiatrici in grado di offrire un reale valore aggiunto hanno la possibilità di emergere in un mercato così competitivo. 
Fare in modo che il paziente si senta seguito e accolto in ogni fase del rapporto con lo studio – dall’appuntamento al completamento della prestazione – è il cardine attorno al quale ruota il processo di fidelizzazione
All’atto pratico, come possiamo trasmettere ai nostri pazienti la loro importanza? 
Ecco alcuni consigli per migliorare la customer care del vostro studio odontoiatrico
  • Disponibilità
    La prima opportunità per migliorare la customer care è rappresentata dalla richiesta telefonica di un appuntamento. Assicuratevi che chi risponde al telefono utilizzi sempre un tono cordiale e che non si limiti a chiedere le informazioni strettamente necessarie, ma risponda alle domande del paziente nella maniera più approfondita possibile e nel migliore dei modi. Allo stesso modo, fare il possibile per incontrare le esigenze di orari del paziente rappresenta un’attenzione più che gradita, in grado di trasformarsi in un vantaggio notevole rispetto alla concorrenza. E se non è possibile offrire l’appuntamento quando richiesto, non opponete un semplice rifiuto, ma offrite soluzioni alternative: insomma, fate capire al paziente che ad essere al centro dell’attenzione sono le sue esigenze, non le vostre. 
  • Prestare attenzione alle esigenze del paziente
    I nostri pazienti sono disposti a spendere dei soldi per ottenere cure di qualità; è nostro interesse pertanto focalizzare la nostra attenzione sugli aspetti che sono più rilevanti per loro. Coinvolgete i vostri pazienti nel loro piano di cura, spiegate loro il perché sono necessari alcuni interventi piuttosto di altri con un linguaggio semplice e comprensibile, senza tecnicismi che impediscano di comprendere cosa verrà fatto ai loro denti. Mantenete un contatto visivo durante la conversazione e mostratevi proattivi: sono piccoli gesti che mostrano un interesse nei confronti del paziente come persona, piuttosto che come semplice caso clinico.
  • Empatia
    Il dentista fa paura. È un dato di fatto. Conversare con i pazienti, rassicurarli, ascoltare le loro paure per l’intervento che stanno per affrontare riveste una particolare importanza nel rapporto con il dentista; a fronte della tipica domanda “Farà male?” non rispondete con una bugia, ma cercate di essere assertivi e rispondete piuttosto che è normale avere del fastidio nei giorni seguenti, e che il dolore passerà presto. Sono sfumature in grado di allentare stress e tensione. L’empatia è alla base di tutte le relazioni durature dentista-paziente.
  • Cortesia e accoglienza
    La prima cosa che un paziente dovrebbe ricevere all’ingresso dello studio è un bel sorriso, perché ricordatevi: le persone vengono da voi per curare i loro, di sorrisi. Una sala d’aspetto accogliente, con riviste recenti, quadri rassicuranti alle pareti, un’illuminazione piacevole e una seduta comoda sono tutti fattori che mettono a proprio agio il paziente, che ne conserverà il ricordo quando dovrà parlare di voi ai suoi amici e parenti. E sul riunito cortesia e attenzione sono ancora più importanti.
  • Offrite qualcosa di memorabile
    Sembra una frase pretenziosa, e sicuramente penserete “ma io sono un dentista!”. Eppure offrire qualcosa per cui vale la pena essere ricordati è tanto semplice quanto raro. Memorabili sono tutte le piccole attenzioni che una persona non si aspetta di ricevere da un dentista. La semplice offerta di un caffè durante l’attesa, un messaggio d’auguri sotto le feste, servizi di cortesia come la pulizia dei denti per i pazienti di lunga data sono tutte occasioni per stringere un rapporto duraturo e di fiducia
Avere una strategia di customer care è uno degli investimenti migliori che potete fare per il vostro studio, e una delle chiavi di volta del marketing odontoiatrico. Vuoi sapere come migliorare le tue conoscenze di Marketing e come impostare una strategia di fidelizzazione? Partecipa al corso di Marketing Odontoiatrico di Serimedical.

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Serimedical S.r.l., con sede in via Locatelli, 2, 37122 Verona (VR), CF e P. Iva 04257860231 (in seguito, “Titolare” o “Serimedical”), in qualità di Titolare del Trattamento, informa ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento UE n. 2016/679 (in seguito, “GDPR”) che i Dati di persone fisiche residenti nell’Unione Europea (in seguito “Cliente” o “Interessato”), di cui l’azienda è venuta in possesso durante lo svolgimento della propria attività, saranno trattati con le modalità e per le finalità seguenti.

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I dati del Cliente potranno essere resi accessibili per le finalità di cui all’art. 3.A) e 3.B) della presente informativa:
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  Comunicazione dei Dati

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Trasferimento dei Dati

La gestione e la conservazione dei dati personali avverranno su server del Titolare ubicati all’interno dell’Unione Europea e/o di società terze incaricate e debitamente nominate quali Responsabili del trattamento. Attualmente i server sono situati in Italia. I dati non saranno oggetto di trasferimento al di fuori dell’Unione Europea. Resta in ogni caso inteso che il Titolare, ove si rendesse necessario, avrà facoltà di spostare l’ubicazione dei server in Italia e/o Unione Europea e/o Paesi extra-UE. In tal caso, il Titolare assicura sin d’ora che il trasferimento dei dati extra-UE avverrà in conformità alle disposizioni di legge applicabili stipulando, se necessario, accordi che garantiscano un livello di protezione adeguato e/o adottando le clausole contrattuali standard previste dalla Commissione Europea.

Natura del conferimento dei Dati e conseguenze del rifiuto di rispondere

Il conferimento dei dati per le finalità di cui all’art. 3.A) della presente informativa è obbligatorio. Il mancato conferimento comporterà l’impossibilità per Serimedical di dare seguito al rapporto in essere con l’Interessato.

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Nella qualità di interessato, il Cliente ha i diritti di cui agli artt. 15 - 21 del GDPR e precisamente i diritti di:
  1. ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;
  2. ottenere l'indicazione:
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    3. della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
    4. degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato;
    5. dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati;
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    3. l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
  4. opporsi, in tutto o in parte:
    1. per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
    2. al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale, mediante l’uso di sistemi automatizzati di chiamata senza l’intervento di un operatore mediante email e/o mediante modalità di marketing tradizionali mediante telefono e/o posta cartacea. Si fa presente che il diritto di opposizione dell’interessato, esposto al precedente punto b), per finalità di marketing diretto mediante modalità automatizzate si estende a quelle tradizionali e che comunque resta salva la possibilità per l’interessato di esercitare il diritto di opposizione anche solo in parte. Pertanto, l’interessato può decidere di ricevere solo comunicazioni mediante modalità tradizionali ovvero solo comunicazioni automatizzate oppure nessuna delle due tipologie di comunicazione.
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Titolare, responsabile e incaricati

Il Titolare del trattamento è Serimedical S.r.l. in nome del proprio rappresentante legale.
L’elenco aggiornato dei responsabili e degli incaricati al trattamento è custodito presso la sede del Titolare del trattamento.

Modifiche alla presente Informativa

La presente Informativa può subire variazioni. Si consiglia, quindi, di controllare regolarmente questa Informativa anche sul nostro sito internet e di riferirsi alla versione più aggiornata.
 
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