Come utilizzi il tuo gestionale di studio?
  • 14 luglio 2020
Probabilmente hai speso centinaia di euro per uno strumento che ti consente di organizzare le attività dello studio. Forse l’hai scelto anche con funzionalità avanzate e la possibilità di salvare i dati in cloud, accollandoti un costo mensile aggiuntivo. Magari (e questo è il worst case scenario) l’hai acquistato poco prima del lockdown e non hai nemmeno avuto modo di utilizzarlo.

La domanda che ti facciamo è la seguente: sfrutti a pieno tutte le potenzialità offerte dal gestionale che hai acquistato o è solo uno strumento costoso per fissare gli appuntamenti ed emettere le fatture?

Il gestionale è uno strumento fondamentale che negli ultimi anni, grazie anche alle possibilità offerte dalle nuove tecnologie, è diventato molto utile e permette di organizzare in maniera ottimale lo studio nei suoi diversi aspetti economici e gestionali e risparmiare quindi tempo e risorse che possono essere utilizzati con profitto altrove: un aspetto quanto mai utile in momenti di difficoltà economica e sociale.

Il problema più frequente che riscontriamo quando offriamo consulenze sui gestionali – e la nostra esperienza si estende a centinaia di studi in tutta Italia – è rappresentato proprio dalla curva di apprendimento di uno strumento così completo: i gestionali richiedono infatti un certo impegno iniziale per essere appresi e, visto che come odontoiatra il tuo compito è primariamente clinico e in secondo luogo imprenditoriale, per poterne sfruttare a pieno le potenzialità è necessario formare adeguatamente un collaboratore non clinico.

Purtroppo, nella fretta e nel caos dei numerosi impegni quotidiani dello studio, si finisce per rimandare la formazione e per utilizzare uno strumento costoso e completo in maniera superficiale, sprecando così denaro e opportunità preziose.
 

Quali sono le potenzialità di un buon gestionale?

A seconda del software scelto (e non è questa la sede per disquisire su quale sia il migliore o il più completo) possiamo disporre di numerose funzionalità in grado di risolvere esigenze organizzative (quali agenda, promemoria, turni e presenze dei collaboratori, appuntamenti e anagrafica pazienti), di contabilità (fatturazione, magazzino, contabilità operatori, preventivi, insoluti, rapporti con i fornitori, etc.), fiscali (gestione TS e invio dati all’Agenzia delle Entrate e alle ASL, fatturazione elettronica per i rapporti con la Pubblica Amministrazione, Studi di Settore, integrazione con il gestionale del commercialista), cliniche (cartelle, prescrizioni, anamnesi, refertazione e integrazione radiografici) e infine di marketing (gestione campagne via mail e sms, integrazione newsletter e gestione promozioni).

Com’è evidente da questo sommario e limitato elenco, tutti questi aspetti, oltre a essere utili di per sé, possono essere utilizzati in maniera integrata. Attraverso l’analisi incrociata dei dati e la creazione di report di controllo è possibile estrarre una quantità di dati utili per migliorare la gestione dello studio e comprendere le logiche economiche sottostanti a costi, ricavi, debiti, crediti e tracciare il processo di prima visita, integrandolo con specifiche azioni di marketing.

Quelle elencate sono operazioni utili per qualsiasi impresa, ma assumono particolare valore strategico quando la situazione - come quella imposta dalla pandemia - ha ripercussioni economiche, sociali e organizzative.

A maggior ragione il pieno utilizzo del gestionale rappresenta un supporto fondamentale per mettere in campo un controllo di gestione attento, capace di fornire allo studio un reale vantaggio economico e gestionale e di fare davvero la differenza.

Le ore investite nell’apprendimento, nella formazione e nella formazione di una figura interna, saranno sempre irrisorie rispetto alle opportunità perse con un utilizzo superficiale del software, con le ovvie conseguenze sulla qualità del lavoro e sulla quantità di operazioni che dovranno comunque essere tracciate in modo sicuramente meno efficiente, lasciando al titolare di studio l’onere di intervenire, sacrificando tempo prezioso che potrebbe dedicare all’attività clinica.

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Titolare del Trattamento

Serimedical S.r.l., con sede in via Locatelli, 2, 37122 Verona (VR), CF e P. Iva 04257860231 (in seguito, “Titolare” o “Serimedical”), in qualità di Titolare del Trattamento, informa ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento UE n. 2016/679 (in seguito, “GDPR”) che i Dati di persone fisiche residenti nell’Unione Europea (in seguito “Cliente” o “Interessato”), di cui l’azienda è venuta in possesso durante lo svolgimento della propria attività, saranno trattati con le modalità e per le finalità seguenti.

Oggetto del Trattamento

Il Titolare tratta i dati personali (ad esempio nome, cognome, codice fiscale, email, numero telefonico, ecc. in seguito, “dati personali” o anche “dati”) acquisiti anche verbalmente o comunicati dall’Interessato in fase di registrazione al sito web e/o all'atto dell’iscrizione al servizio di newsletter del Titolare o all’atto dell’esecuzione di un contratto in cui l’Interessato è parte.

Base giuridica e Finalità del Trattamento

I dati personali sono trattati:
  1. senza il consenso espresso dell’Interessato (art. 6 lett. B del GDPR), per realizzare l’oggetto sociale del Titolare, in particolare:
    1. adempiere agli obblighi precontrattuali, contrattuali e fiscali derivanti da rapporti in essere con il Cliente;
    2. adempiere agli obblighi previsti dalla legge, da un regolamento, dalla normativa comunitaria o da un ordine dell’Autorità;
    3. permettere l’iscrizione al servizio di newsletter fornito dal Titolare e degli ulteriori Servizi eventualmente richiesti;
    4. esercitare i diritti del Titolare.
  2. previo specifico consenso dell’Interessato (art. 6 lett. A del GDPR), mediante Informativa specifica e separata da questa, per le finalità in essa indicate.
Si segnala che ai clienti della Serimedical, potranno essere inviate comunicazioni commerciali relative a servizi e prodotti del Titolare analoghi a quelli di cui il Cliente ha già usufruito, salvo dissenso espresso dell’Interessato.

Modalità del Trattamento

Il trattamento dei dati personali del Cliente è realizzato per mezzo delle operazioni indicate all’art. 4 n. 2 del GDPR e precisamente: raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, elaborazione, modifica, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, cancellazione e distruzione dei dati. I dati personali sono sottoposti a trattamento sia cartaceo che elettronico.
Il Titolare tratterà i dati personali per il tempo necessario per adempiere alle finalità di cui all’art. 3 della presente informativa e comunque per non oltre 10 anni dalla cessazione del rapporto con il Cliente. I dati raccolti e non soggetti a conservazione determinata dalla legge saranno conservati per non oltre 2 anni dalla cessazione del rapporto con l’Interessato.
I dati saranno inoltre trattati nel rispetto del principio di riservatezza e di sicurezza, in particolare, saranno adottate tutte le misure tecniche, informatiche, organizzative e procedurali di sicurezza in modo che sia garantito il livello adeguato di protezione dei dati indicati dall’art. 32 del GDPR.

Accesso ai Dati

I dati del Cliente potranno essere resi accessibili per le finalità di cui all’art. 3.A) e 3.B) della presente informativa:
  1. a dipendenti e collaboratori del Titolare, nella loro qualità di incaricati e/o responsabili interni del trattamento e/o amministratori di sistema;
  2. a terzi soggetti (ad esempio, provider per la gestione e manutenzione del sito web, fornitori, istituti di credito, studi professionali, etc.) che svolgono attività in outsourcing per conto del Titolare, nella loro qualità di responsabili esterni del trattamento.

  Comunicazione dei Dati

Senza espresso consenso del Cliente (art. 6 lett. b) e c) del GDPR), il Titolare potrà comunicare i dati per le finalità di cui all’art. 3.A) della presente informativa a Organismi di vigilanza, Autorità giudiziarie nonché a tutti gli altri soggetti ai quali la comunicazione sia obbligatoria per legge o necessaria per l’espletamento delle finalità dette.

Trasferimento dei Dati

La gestione e la conservazione dei dati personali avverranno su server del Titolare ubicati all’interno dell’Unione Europea e/o di società terze incaricate e debitamente nominate quali Responsabili del trattamento. Attualmente i server sono situati in Italia. I dati non saranno oggetto di trasferimento al di fuori dell’Unione Europea. Resta in ogni caso inteso che il Titolare, ove si rendesse necessario, avrà facoltà di spostare l’ubicazione dei server in Italia e/o Unione Europea e/o Paesi extra-UE. In tal caso, il Titolare assicura sin d’ora che il trasferimento dei dati extra-UE avverrà in conformità alle disposizioni di legge applicabili stipulando, se necessario, accordi che garantiscano un livello di protezione adeguato e/o adottando le clausole contrattuali standard previste dalla Commissione Europea.

Natura del conferimento dei Dati e conseguenze del rifiuto di rispondere

Il conferimento dei dati per le finalità di cui all’art. 3.A) della presente informativa è obbligatorio. Il mancato conferimento comporterà l’impossibilità per Serimedical di dare seguito al rapporto in essere con l’Interessato.

Diritti dell’interessato

Nella qualità di interessato, il Cliente ha i diritti di cui agli artt. 15 - 21 del GDPR e precisamente i diritti di:
  1. ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;
  2. ottenere l'indicazione:
    1. dell'origine dei dati personali;
    2. delle finalità e modalità del trattamento;
    3. della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
    4. degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato;
    5. dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati;
  3. ottenere:
    1. l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati;
    2. la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
    3. l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
  4. opporsi, in tutto o in parte:
    1. per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
    2. al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale, mediante l’uso di sistemi automatizzati di chiamata senza l’intervento di un operatore mediante email e/o mediante modalità di marketing tradizionali mediante telefono e/o posta cartacea. Si fa presente che il diritto di opposizione dell’interessato, esposto al precedente punto b), per finalità di marketing diretto mediante modalità automatizzate si estende a quelle tradizionali e che comunque resta salva la possibilità per l’interessato di esercitare il diritto di opposizione anche solo in parte. Pertanto, l’interessato può decidere di ricevere solo comunicazioni mediante modalità tradizionali ovvero solo comunicazioni automatizzate oppure nessuna delle due tipologie di comunicazione.
Ove applicabili, il Cliente ha quindi i diritti di cui agli artt. 15-21 del GDPR, ovvero il diritto di accesso, il diritto di rettifica, il diritto all’oblio, il diritto di limitazione di trattamento, il diritto alla portabilità dei dati, il diritto di opposizione, nonché il diritto di reclamo a un’Autorità di Controllo.

Modalità di esercizio dei diritti

Il Cliente potrà in qualsiasi momento esercitare i propri diritti inviando:
- una raccomandata A/R a Serimedical S.r.l., via Locatelli 2, 37122 Verona (VR);
- una e-mail all’indirizzo info@serimedical.it
- una PEC all’indirizzo serimedicalsrl@legalmail.it

Minori

I Servizi del Titolare non sono destinati a minori di 18 anni e il Titolare non raccoglie intenzionalmente informazioni personali riferite ai minori. Nel caso in cui informazioni su minori fossero involontariamente registrate, il Titolare le cancellerà in modo tempestivo, su richiesta dell’interessato.

Titolare, responsabile e incaricati

Il Titolare del trattamento è Serimedical S.r.l. in nome del proprio rappresentante legale.
L’elenco aggiornato dei responsabili e degli incaricati al trattamento è custodito presso la sede del Titolare del trattamento.

Modifiche alla presente Informativa

La presente Informativa può subire variazioni. Si consiglia, quindi, di controllare regolarmente questa Informativa anche sul nostro sito internet e di riferirsi alla versione più aggiornata.
 
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