Misurare i risultati di un’Azione di marketing sui Social: un esempio pratico
  • 23 luglio 2019
Molta della sfiducia nei confronti delle azioni di marketing intraprese sui social è dovuta, purtroppo, all’incapacità di monitorare adeguatamente i risultati.
Le piattaforme offrono una notevole quantità di dati, che però devono essere contestualizzati e letti nel modo giusto.

Come fare, quindi, per misurare i risultati di un’azione di marketing sui social?

In primo luogo è fondamentale definire gli obiettivi che si desidera raggiungere ed aver chiaro da subito quali risultati ci si aspetta di ottenere.
Ne consegue che obiettivi e risultati debbano essere concreti e misurabili: “dare visibilità allo studio” o “avere più pazienti” non sono obiettivi, sono desideri.
“Generare nuovi contatti interessati alla pulizia dentale” è, invece, un obiettivo ben preciso e circostanziato sul quale costruire un’azione strutturata di web marketing.

Ma come misurare concretamente l’efficacia della nostra azione?


Prendiamo come esempio proprio l’obiettivo di prima: ipotizziamo che la tua strategia preveda di generare nuovi contatti (lead) attraverso la compilazione di un form di contatto all’interno di una pagina del tuo sito (landing page) dedicata a un’offerta speciale per la pulizia periodica dei denti.
In termini tecnici il nostro è un obiettivo di lead generation: quando un utente compila il form abbiamo generato un contatto (lead). Si dice allora che abbiamo ottenuto una conversione alla quale possiamo attribuire un valore economico stabilito da noi sulla base del nostro storico: se sappiamo che su 100 contatti ricevuti 20 di questi acquistano un servizio di pulizia dei denti del costo di 150€, possiamo dire che ogni lead o contatto generato avrà un valore di 30€, secondo la formula
 
(Costo della prestazione) x (numero di prestazioni eseguite)
________________________________________________
numero di lead

Supponiamo di scegliere Facebook come mezzo per la nostra azione di marketing e di impostare la campagna correttamente: scegliamo pubblico, geolocalizzazione e creatività dell’annuncio (immagine e testo).
 
Quali sono gli indicatori, che possiamo chiamare KPI (key performance indicator), utili a misurare i risultati ottenuti e per misurare il ritorno dell’investimento (ROI), ovvero l’efficacia della nostra campagna?
 
In questo caso, i KPI utili sono:

         - Numero di fan acquisitiovvero il numero di persone che a seguito del nostro annuncio hanno messo il like alla pagina dello studio, mostrando quindi un interesse e formando un bacino di utenza che può essere in seguito riutilizzato come target di campagne successive

         - Numero di like, commenti e condivisioniquesto indicatore ci indica il tasso di coinvolgimento dell’annuncio, ed è utile per stabilire l’efficacia della creatività: cambiando testo e immagine dell’annuncio è possibile avere una maggiore o minore interazione.

        - CTR degli annunci pubblicitari – detto anche click through rate, ovvero il numero di persone che hanno cliccato sull’annuncio.

        - numero di accessi alla pagina del sito web (landing page) ovvero quante persone sono fisicamente arrivate sulla pagina di destinazione

        - spesa Facebook ADS sostenuta – tenere sotto controllo i costi è fondamentale per effettuare tutte le considerazioni sull’efficacia e la profittabilità di una campagna e le successive.

        - costo per click (quello vero) – il costo per click è importante per capire quanto ci costa ogni “click”, ovvero ogni generica azione dell’utente che ha visualizzato e cliccato sull’annuncio.

        - tasso di conversione – di certo uno dei KPI più importanti di tutti, ovvero la percentuale di persone che hanno convertito (in questo caso hanno compilato il form e generato un lead) rispetto alle persone che hanno cliccato sull’annuncio.

        - costo per azione o costo della conversione – quanto ci è costata una singola conversione. Questo indicatore è particolarmente importante perché utile a capire se la campagna è un costo o una risorsa. Se il costo per conversione è maggiore al valore economico della singola conversione avremo un ROI (ritorno sull’investimento) negativo.

 
I primi indicatori (da 1 a 3) misurano l’efficacia dell’azione pubblicitaria, altri (da 4 a 6) misurano l’interesse per la soluzione proposta, gli ultimi (7 e 8) misurano gli effettivi risultati ottenuti.
 
L’analisi dei KPI è utile a fine campagna, per tirare le somme, ma è fondamentale per apportare interventi correttivi durante la campagna stessa: per questo è importante costruire un semplice foglio in Excel mettendo i KPI per riga e riportando sulle colonne i dati rilevati di settimana in settimana o di quindici giorni in quindici giorni (un mese è troppo lungo), in modo da vedere come variano nel tempo anche in relazione alle piccole azioni correttive che andrai ad applicare.
Ti saranno utili per capire se quello che stai facendo sta funzionando. Lo sarà se otterrai conversioni e il costo per ottenerle sarà sostenibile nel conto economico dell’azienda.
 
E’ possibile approfondire questo argomento, con tanti altri esempi pratici, nel nostro corso di Web Marketing per Dental Office Manager “come conquistare i pazienti con facebook”, che fornisce al personale non clinico un know-how concreto e operativo per gestire e trarre vantaggio dall’utilizzo degli strumenti di comunicazione digitale. 

Richiedi informazioni

* i campi contrassegnati sono obbligatori
Titolare del Trattamento

Serimedical S.r.l., con sede in via Locatelli, 2, 37122 Verona (VR), CF e P. Iva 04257860231 (in seguito, “Titolare” o “Serimedical”), in qualità di Titolare del Trattamento, informa ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento UE n. 2016/679 (in seguito, “GDPR”) che i Dati di persone fisiche residenti nell’Unione Europea (in seguito “Cliente” o “Interessato”), di cui l’azienda è venuta in possesso durante lo svolgimento della propria attività, saranno trattati con le modalità e per le finalità seguenti.

Oggetto del Trattamento

Il Titolare tratta i dati personali (ad esempio nome, cognome, codice fiscale, email, numero telefonico, ecc. in seguito, “dati personali” o anche “dati”) acquisiti anche verbalmente o comunicati dall’Interessato in fase di registrazione al sito web e/o all'atto dell’iscrizione al servizio di newsletter del Titolare o all’atto dell’esecuzione di un contratto in cui l’Interessato è parte.

Base giuridica e Finalità del Trattamento

I dati personali sono trattati:
  1. senza il consenso espresso dell’Interessato (art. 6 lett. B del GDPR), per realizzare l’oggetto sociale del Titolare, in particolare:
    1. adempiere agli obblighi precontrattuali, contrattuali e fiscali derivanti da rapporti in essere con il Cliente;
    2. adempiere agli obblighi previsti dalla legge, da un regolamento, dalla normativa comunitaria o da un ordine dell’Autorità;
    3. permettere l’iscrizione al servizio di newsletter fornito dal Titolare e degli ulteriori Servizi eventualmente richiesti;
    4. esercitare i diritti del Titolare.
  2. previo specifico consenso dell’Interessato (art. 6 lett. A del GDPR), mediante Informativa specifica e separata da questa, per le finalità in essa indicate.
Si segnala che ai clienti della Serimedical, potranno essere inviate comunicazioni commerciali relative a servizi e prodotti del Titolare analoghi a quelli di cui il Cliente ha già usufruito, salvo dissenso espresso dell’Interessato.

Modalità del Trattamento

Il trattamento dei dati personali del Cliente è realizzato per mezzo delle operazioni indicate all’art. 4 n. 2 del GDPR e precisamente: raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, elaborazione, modifica, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, cancellazione e distruzione dei dati. I dati personali sono sottoposti a trattamento sia cartaceo che elettronico.
Il Titolare tratterà i dati personali per il tempo necessario per adempiere alle finalità di cui all’art. 3 della presente informativa e comunque per non oltre 10 anni dalla cessazione del rapporto con il Cliente. I dati raccolti e non soggetti a conservazione determinata dalla legge saranno conservati per non oltre 2 anni dalla cessazione del rapporto con l’Interessato.
I dati saranno inoltre trattati nel rispetto del principio di riservatezza e di sicurezza, in particolare, saranno adottate tutte le misure tecniche, informatiche, organizzative e procedurali di sicurezza in modo che sia garantito il livello adeguato di protezione dei dati indicati dall’art. 32 del GDPR.

Accesso ai Dati

I dati del Cliente potranno essere resi accessibili per le finalità di cui all’art. 3.A) e 3.B) della presente informativa:
  1. a dipendenti e collaboratori del Titolare, nella loro qualità di incaricati e/o responsabili interni del trattamento e/o amministratori di sistema;
  2. a terzi soggetti (ad esempio, provider per la gestione e manutenzione del sito web, fornitori, istituti di credito, studi professionali, etc.) che svolgono attività in outsourcing per conto del Titolare, nella loro qualità di responsabili esterni del trattamento.

  Comunicazione dei Dati

Senza espresso consenso del Cliente (art. 6 lett. b) e c) del GDPR), il Titolare potrà comunicare i dati per le finalità di cui all’art. 3.A) della presente informativa a Organismi di vigilanza, Autorità giudiziarie nonché a tutti gli altri soggetti ai quali la comunicazione sia obbligatoria per legge o necessaria per l’espletamento delle finalità dette.

Trasferimento dei Dati

La gestione e la conservazione dei dati personali avverranno su server del Titolare ubicati all’interno dell’Unione Europea e/o di società terze incaricate e debitamente nominate quali Responsabili del trattamento. Attualmente i server sono situati in Italia. I dati non saranno oggetto di trasferimento al di fuori dell’Unione Europea. Resta in ogni caso inteso che il Titolare, ove si rendesse necessario, avrà facoltà di spostare l’ubicazione dei server in Italia e/o Unione Europea e/o Paesi extra-UE. In tal caso, il Titolare assicura sin d’ora che il trasferimento dei dati extra-UE avverrà in conformità alle disposizioni di legge applicabili stipulando, se necessario, accordi che garantiscano un livello di protezione adeguato e/o adottando le clausole contrattuali standard previste dalla Commissione Europea.

Natura del conferimento dei Dati e conseguenze del rifiuto di rispondere

Il conferimento dei dati per le finalità di cui all’art. 3.A) della presente informativa è obbligatorio. Il mancato conferimento comporterà l’impossibilità per Serimedical di dare seguito al rapporto in essere con l’Interessato.

Diritti dell’interessato

Nella qualità di interessato, il Cliente ha i diritti di cui agli artt. 15 - 21 del GDPR e precisamente i diritti di:
  1. ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;
  2. ottenere l'indicazione:
    1. dell'origine dei dati personali;
    2. delle finalità e modalità del trattamento;
    3. della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
    4. degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato;
    5. dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati;
  3. ottenere:
    1. l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati;
    2. la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
    3. l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
  4. opporsi, in tutto o in parte:
    1. per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
    2. al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale, mediante l’uso di sistemi automatizzati di chiamata senza l’intervento di un operatore mediante email e/o mediante modalità di marketing tradizionali mediante telefono e/o posta cartacea. Si fa presente che il diritto di opposizione dell’interessato, esposto al precedente punto b), per finalità di marketing diretto mediante modalità automatizzate si estende a quelle tradizionali e che comunque resta salva la possibilità per l’interessato di esercitare il diritto di opposizione anche solo in parte. Pertanto, l’interessato può decidere di ricevere solo comunicazioni mediante modalità tradizionali ovvero solo comunicazioni automatizzate oppure nessuna delle due tipologie di comunicazione.
Ove applicabili, il Cliente ha quindi i diritti di cui agli artt. 15-21 del GDPR, ovvero il diritto di accesso, il diritto di rettifica, il diritto all’oblio, il diritto di limitazione di trattamento, il diritto alla portabilità dei dati, il diritto di opposizione, nonché il diritto di reclamo a un’Autorità di Controllo.

Modalità di esercizio dei diritti

Il Cliente potrà in qualsiasi momento esercitare i propri diritti inviando:
- una raccomandata A/R a Serimedical S.r.l., via Locatelli 2, 37122 Verona (VR);
- una e-mail all’indirizzo info@serimedical.it
- una PEC all’indirizzo serimedicalsrl@legalmail.it

Minori

I Servizi del Titolare non sono destinati a minori di 18 anni e il Titolare non raccoglie intenzionalmente informazioni personali riferite ai minori. Nel caso in cui informazioni su minori fossero involontariamente registrate, il Titolare le cancellerà in modo tempestivo, su richiesta dell’interessato.

Titolare, responsabile e incaricati

Il Titolare del trattamento è Serimedical S.r.l. in nome del proprio rappresentante legale.
L’elenco aggiornato dei responsabili e degli incaricati al trattamento è custodito presso la sede del Titolare del trattamento.

Modifiche alla presente Informativa

La presente Informativa può subire variazioni. Si consiglia, quindi, di controllare regolarmente questa Informativa anche sul nostro sito internet e di riferirsi alla versione più aggiornata.
 
Do il consenso

Serimedical - Newsletter

Iscriviti alla nostra newsletter e unisciti ai colleghi che hanno già scelto la formazione Serimedical!

Dichiaro di aver letto e compreso l'informativa privacy (leggi)
Hai domande? Fatti contattare da un nostro esperto