Saper leggere i numeri per far crescere lo studio
  • 22 gennaio 2019

Saper “leggere e interpretare i numeri” per trarre dati e informazioni utili al fine di ottimizzare la propria attività. Questo è il primo obiettivo del corso di formazione in Controllo di gestione per Dental Office Manager. 
Il professionista è ormai a tutti gli effetti un imprenditore dal punto di vista della gestione delle risorse umane ed economiche. Per questo, chi opera nella cosiddetta “segreteria” è chiamato a un’evoluzione, che si concretizza nella Più moderna figura del Dental Office Manager. Significa saper gestire la maggiore complessità degli aspetti non clinici legati allo studio.

 

Cosa sta cambiando nel settore dentistico?

Nel settore dentale, da ormai qualche anno, sono in corso una serie di cambiamenti che stanno modificando il settore: 
- il paziente è sempre più attento, informato ed esigente e, pur fidandosi del consiglio del proprio dentista, spesso ricerca conferme e/o alternative altrove. Nei casi più estremi, consultando internet e i social network, si azzarda anche a ipotizzare il piano di cura!

- la pratica clinica è in continua evoluzione e sta affrontando nuovi scenari per l’ingresso delle tecnologie digitali e di nuovi processi. Un contesto ancora relativamente nuovo, in costante sviluppo, dove non esistono ancora protocolli di riferimento e l’unica vera certezza è che il digitale avanza e rimanere fermi sarebbe un grave errore.

- La nascita di nuove forme di “studio”, non solo le cliniche ma anche i grandi studi “multi-prestazione” dove il paziente può trovare alternative più o meno interessanti.

In tale scenario anche l’odontoiatra incontra nuove e diverse possibilità d’azione. Può lavorare come:
- consulente esterno che esercita la propria professione presso studi terzi;

- professionista titolare di uno studio odontoiatrico, quindi un prestatore d’opera professionale ma anche un “imprenditore”.

Scegliere come operare sul mercato diventa sempre più difficile in quanto la trasformazione del settore richiede di dotarsi di conoscenze sempre più approfondite e specializzate e di un aggiornamento continuo. 
Per un odontoiatra titolare di uno studio, la sola competenza clinica non rappresenta più la garanzia di successo professionale ed economico: è il punto di partenza, la conditio sine qua non per entrare nel mercato. Ma si può essere ottimi dentisti e pessimi gestori di studio dentistico, e viceversa.
 

Cosa serve a un buon odontoiatra per fare la differenza, oltre a un’ottima preparazione medica?

L’odontoiatra è oggi tenuto ad apprendere alcune nozioni di base per poter ragionare e dialogare con i professionisti specializzati e non rischiare di sentirsi “fuori dal mondo”.

Che domande dovreste porvi in merito alla vostra attività?

- Quanti soldi guadagnate come titolari di studio, come imprenditori? Quanti ne guadagnereste facendo solo i dentisti, in senso tradizionale?

- Per migliorare il risultato economico da cosa e da dove potreste partire? Dai ricavi, dai costi, dal personale o dalla comunicazione?

- Come potreste parlare di bilancio con il commercialista senza avere la minima idea di come è fatto questo documento e del suo scopo?

- Vi interessa solo sapere quante tasse dovete pagare o preferite sapere come migliorare per ottenere maggiori profitti?
 

Perché porsi tante domande?

Rispondere a tali domande significa prendere in considerazione e saper “leggere” una serie di numeri fondamentali per la vostra attività: ecco il ruolo del controllo di gestione, uno strumento indispensabile per la pianificazione e il controllo dell’andamento aziendale. Attenzione, si differenzia dalla classica contabilità per il fatto che qui si “interpretano” quei numeri che la contabilità “registra e certifica”. 

Nessuno vi chiede di diventare dei professionisti del controllo di gestione, ma potreste ambire a tenere sempre sotto controllo la vostra attività e a migliorarne l’andamento e i risultati economici.

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Titolare del Trattamento

Serimedical S.r.l., con sede in via Locatelli, 2, 37122 Verona (VR), CF e P. Iva 04257860231 (in seguito, “Titolare” o “Serimedical”), in qualità di Titolare del Trattamento, informa ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento UE n. 2016/679 (in seguito, “GDPR”) che i Dati di persone fisiche residenti nell’Unione Europea (in seguito “Cliente” o “Interessato”), di cui l’azienda è venuta in possesso durante lo svolgimento della propria attività, saranno trattati con le modalità e per le finalità seguenti.

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Il trattamento dei dati personali del Cliente è realizzato per mezzo delle operazioni indicate all’art. 4 n. 2 del GDPR e precisamente: raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, elaborazione, modifica, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, cancellazione e distruzione dei dati. I dati personali sono sottoposti a trattamento sia cartaceo che elettronico.
Il Titolare tratterà i dati personali per il tempo necessario per adempiere alle finalità di cui all’art. 3 della presente informativa e comunque per non oltre 10 anni dalla cessazione del rapporto con il Cliente. I dati raccolti e non soggetti a conservazione determinata dalla legge saranno conservati per non oltre 2 anni dalla cessazione del rapporto con l’Interessato.
I dati saranno inoltre trattati nel rispetto del principio di riservatezza e di sicurezza, in particolare, saranno adottate tutte le misure tecniche, informatiche, organizzative e procedurali di sicurezza in modo che sia garantito il livello adeguato di protezione dei dati indicati dall’art. 32 del GDPR.

Accesso ai Dati

I dati del Cliente potranno essere resi accessibili per le finalità di cui all’art. 3.A) e 3.B) della presente informativa:
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  Comunicazione dei Dati

Senza espresso consenso del Cliente (art. 6 lett. b) e c) del GDPR), il Titolare potrà comunicare i dati per le finalità di cui all’art. 3.A) della presente informativa a Organismi di vigilanza, Autorità giudiziarie nonché a tutti gli altri soggetti ai quali la comunicazione sia obbligatoria per legge o necessaria per l’espletamento delle finalità dette.

Trasferimento dei Dati

La gestione e la conservazione dei dati personali avverranno su server del Titolare ubicati all’interno dell’Unione Europea e/o di società terze incaricate e debitamente nominate quali Responsabili del trattamento. Attualmente i server sono situati in Italia. I dati non saranno oggetto di trasferimento al di fuori dell’Unione Europea. Resta in ogni caso inteso che il Titolare, ove si rendesse necessario, avrà facoltà di spostare l’ubicazione dei server in Italia e/o Unione Europea e/o Paesi extra-UE. In tal caso, il Titolare assicura sin d’ora che il trasferimento dei dati extra-UE avverrà in conformità alle disposizioni di legge applicabili stipulando, se necessario, accordi che garantiscano un livello di protezione adeguato e/o adottando le clausole contrattuali standard previste dalla Commissione Europea.

Natura del conferimento dei Dati e conseguenze del rifiuto di rispondere

Il conferimento dei dati per le finalità di cui all’art. 3.A) della presente informativa è obbligatorio. Il mancato conferimento comporterà l’impossibilità per Serimedical di dare seguito al rapporto in essere con l’Interessato.

Diritti dell’interessato

Nella qualità di interessato, il Cliente ha i diritti di cui agli artt. 15 - 21 del GDPR e precisamente i diritti di:
  1. ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile;
  2. ottenere l'indicazione:
    1. dell'origine dei dati personali;
    2. delle finalità e modalità del trattamento;
    3. della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;
    4. degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato;
    5. dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati;
  3. ottenere:
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    2. la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;
    3. l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;
  4. opporsi, in tutto o in parte:
    1. per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;
    2. al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale, mediante l’uso di sistemi automatizzati di chiamata senza l’intervento di un operatore mediante email e/o mediante modalità di marketing tradizionali mediante telefono e/o posta cartacea. Si fa presente che il diritto di opposizione dell’interessato, esposto al precedente punto b), per finalità di marketing diretto mediante modalità automatizzate si estende a quelle tradizionali e che comunque resta salva la possibilità per l’interessato di esercitare il diritto di opposizione anche solo in parte. Pertanto, l’interessato può decidere di ricevere solo comunicazioni mediante modalità tradizionali ovvero solo comunicazioni automatizzate oppure nessuna delle due tipologie di comunicazione.
Ove applicabili, il Cliente ha quindi i diritti di cui agli artt. 15-21 del GDPR, ovvero il diritto di accesso, il diritto di rettifica, il diritto all’oblio, il diritto di limitazione di trattamento, il diritto alla portabilità dei dati, il diritto di opposizione, nonché il diritto di reclamo a un’Autorità di Controllo.

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Titolare, responsabile e incaricati

Il Titolare del trattamento è Serimedical S.r.l. in nome del proprio rappresentante legale.
L’elenco aggiornato dei responsabili e degli incaricati al trattamento è custodito presso la sede del Titolare del trattamento.

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